Un error en una principal casa de cambio de criptomonedas drena las cuentas de los clientes

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Un prominente intercambio de divisas digitales con sede en San Francisco ha confirmado que sus clientes terminaron cobrándoles múltiples tarifas erróneas al comprar criptomonedas con tarjetas de débito o crédito.

La gerencia de Coinbase se vio obligada a reconocer un problema técnico después de que los clientes del mercado de divisas digitales comenzaran a quejarse de que se les cobrara varias veces después de hacer una sola compra, incluso algunos se quejaron de que tenían todas sus cuentas bancarias «vacías» y terminaron “quebradas”, de acuerdo con International Business Times.

Después de haber investigado el asunto, los representantes del intercambio tuitearon que aparentemente el problema era «el resultado de las transacciones de inversión y recarga de visa» y no de Coinbase, prometiendo reembolsar a «todos los clientes afectados.»

Los clientes enfurecidos se han quejado en Reddit durante varios días de que el intercambio hacia cargos no autorizados. A un cliente de Coinbase se le cobró 17 veces por una compra de $ 1,000. A otros se les cobró el 500 por ciento de una compra de criptomoneda de $ 300. Según The Verge, las primeras quejas comenzaron hace dos semanas, pero se han intensificado en los últimos días.

«En los últimos meses, grandes bancos y emisores de tarjetas solicitaron que las redes de tarjetas cambien el MCC para compras de moneda digital. Visa cambió el MCC [Clasificación de categorías de comerciantes] para compras de moneda digital a un código que permite a grandes bancos y emisores de tarjetas cobrar a los consumidores tarifas adicionales», explicó Coinbase.

La compañía se disculpó por «cualquier frustración» causada por esta experiencia y aseguró a los clientes que está «trabajando activamente con bancos, procesadores y redes para mejorar la experiencia de compra de divisas digitales».

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«Coinbase se asegurará de que se reembolse a cada cliente afectado en su totalidad por cualquier cargo erróneo. Nuestro procesador confirmó que los cargos erróneos se reembolsarán en los próximos días».

Esta no es la primera vez que Coinbase ha cargado a sus clientes por duplicado. Hubo un problema similar en mayo de 2016.

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